|
|
Об авторе проекта crm-expert.com.ua
Юрий Салан
Специалист по развитию взаимоотношений с клиентами (CRM) и разработке программ лояльности, главный автор, идеолог и администратор сайта www.crm-expert.com.ua
Юрий имеет более чем 9-ти летний опыт работы с клиентами на различных уровнях: от оператора Call-центра до Начальника отдела по работе с клиентами.
В его активе:
более 100 000 успешных телефонных контактов,
создание с “нуля” и управление подразделением телефонного маркетинга в Call-центре,
подбор персонала в лучший Call Centre в Украине,
проведение тренингов, разработка учебных программ,
десятки внедренных акций и программ лояльности,
тысячи сохраненных клиентов,
разработка CRM стратегии по удержанию клиентов,
управление проектами по внедрению программного обеспечения для обслуживания и удержания клиентов,
руководство отделом обслуживания (колл-центр, 9 точек обслуживания и продаж в крупнейших городах Украины, подразделение CRM, группа тренинга
В частности, Юрий Салан активно участвовал в проектах по созданию акций и программ лояльности для лидирующего украинского оператора мобильной связи - UMC и компании Samsung Electronics:
1) Разработал первые в Украине акции по удержанию контрактных абонентов “Больше льготных минут!”, “Телефон+” (условия акций предполагали предоставление дополнительных минут или телефонов со скидкой для действующих абонентов), 2001-2002 г.г.
2) Участвовал в разработке и внедрении крупнейшей в Украине программы лояльности UMC БОНУС - www.bonus.umc.com.ua
3) Руководил разработкой и внедрением первых бонусных программ для prepaid абонентов в Украине: “SIM-SIM Аладдин” (www.aladdin.sim-sim.ua) и “ЭнерДЖИНС” (www.ener.jeans.com.ua).
4) Разработал новую версию программы лояльности для продавцов техники Samsung в розничных магазинах “Samsung Retailers 2005” (retailers.samsung.ua)
5) Создал с "0" подразделение по работе с потребителями в Nestle Ukraine (www.nestle.ua) и отдел по обслуживанию клиентов в PEOPLEnet (www.peoplenet.ua)
Как любой профессионал в своей сфере, Юрий всегда рад новым знакомствам, контактам с CRM специалистами или интересующимися данными вопросами.
Для более близкого знакомства вы можете скачать размещенные ниже CV (резюме).
Если Вам нужен специалист по организации эффективного обслуживания, развитию взаимоотношений с клиентами, CRM менеджер, руководитель отдела по работе с клиентами или директор Call Centre, или консультант с любой из этих сфер - направляйте свои предложения по адресу - salan@crm-expert.com.ua .
Скачать резюме на русском языке
Скачать резюме на английском языке
|
|
|
