О проекте crm-expert.com.ua

Краткое описание проекта

CRM-expert. Путь к сердцу клиента - независимый информационный ресурс о CRM. Программы лояльности, Call центр, стратегия и CRM системы. О том, как удержать ваших самых ценных клиентов, как организовать эффективную телефонную службу поддержки или службу продаж (Call Center, телемаркетинг), как улучшить навыки общения по телефону, практические советы, рекомендации. Авторские и переводные статьи, обзоры, аналитика.

Уникальность проекта:

1. Комментарии к статьям
   Уникальность нашего сайта в том, что мы не просто предлагаем Вам набор ссылок или список статей но также снабжаем их своим описанием для того, чтобы вы могли получить представление о публикации - до ее прочтения и сэкономить свое время.
2. Текст статьи (а не просто ссылка)
   Обратите внимание, на сайте есть текст материалов, т.е если какая-то ссылка уже не будет работать, у нас вы сможете найти текст в полном объеме.
3. Желаемые статьи - в одном окне браузера
   Отдельной "изюминкой" нашего сайта является система подготовки к печати. С ее помощью вы можете соединить несколько статей в удобном для печати виде. Мы надеемся, это также сбережет ваше время.
4. Мини-консультация - бесплатно
   В случае если вы не нашли ответа на свой вопрос в материалах, размещенных на сайте, вы можете задать данный этот автору или в гостевой книге. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь вам найти ответ.

Цели проекта:

• информирование о различных аспектах CRM, программ лояльности и управления Call-центрами в максимально удобном для чтения и печати виде,
• создание интернет-сообщества специалистов по CRM, лояльности, Call-центрам и интересующихся для обмена опытом и общения на близкие всем темы

Информационная направленность сайта crm-expert.com.ua

Итак, данный сайт посвящен следующим вопросам:

• путям успешного развития отношений с клиентами,
• аспектам разработки стратегии CRM для различных типов бизнеса,
• вопросам удержания клиентов и создания программ лояльности
• обслуживанию клиентов по телефону (в том числе в Call Centre), телемаркетингу,
• программным и аппаратным решениям в области CRM, Call Centre

Из статей и обзоров, размещенных на сайте, Вы сможете узнать:

• как подойти к разработке CRM стратегии для Вашей компании,
• как успешно наладить отношения с клиентами,
• как удержать своих самых ценных клиентов,
• какие бывают программы лояльности, что будет лучше работает для разных видов бизнеса,
• что из себя представлют программные комплексы CRM и аппаратно-программные Call центры,
• как организовать собственную телефонную службу по работе с клиентами или группу телемаркетинга

А также почерпнуть ценные практические советы:

• как работать с проблемными клиентами,
• как эффективно работать "на телефоне"

Почему появился crm-expert.com.ua?

Толчком к созданию проекта послужило желание автора систематизировать информацию по данной тематике из Интернет, книг, статей а также поделиться этой информацией со всей интересующейся аудиторией. Немаловажным также является расширение круга знакомств среди специалистов в данной сфере и обмен информацией.

Участники проекта:

Юрий Салан - идея, концепция, сбор и анализ информации, написание и перевод статей
Глеб Алексеев - программирование, поддержка сайта
Илья Чучуев - дизайн

Ограничение ответственности

Проект является частным и некоммерческим. Материалы для данного проекта подбираются автором в свободное от работы время хотя имеют непосредственное отношения к сфере CRM, в которой автор работает. Автор не собирается публиковать коммерческую информацию с которой он напрямую работает.

Точка зрения, высказанная автором в статьях, является субъективной и должна расматриватся читателем через призму собственного опыта и в проекции на конкретную ситуацию.

Автор не претендует на истину в последней инстанции. В конечном итоге, он не является бизнес-консультантом по CRM, а просто работает в сфере управления взаимоотношениями с клиентами и очень интересуется данной темой. Вы можете активно выражать свое несогласие с точкой зрения автора, он также открыт для обсуждения спорных вопросов. Автор не несет ответственности за убытки, связанные с использованием информации, размещенной на сайте. Все материалы с других сайтов содержат ссылки на оригинальную информацию и могут быть убраны (удалены) по первому требованию владельца авторских прав.

Контакт

Ваши предложения, отзывы и замечания пожалуйста направляйте Юрию Салану: editor@crm-expert.com.ua